万搏体育平台app下载-遵义赤水市营商局:以五心服务提升群众幸福指数

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为深入推进放管服改革,贵州省遵义赤水市营商环境建设局以“企业不跑腿、群众最多跑一次”为目标,开展“接待群众热心、服务过程贴心、困难群体关心、帮助群众暖心、解答政策耐心”的“五心”服务,更进一步提升了窗口的服务水平。

开展亮牌服务,热心接待办事群众。通过设立“党员亮身份”,要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识,争创“红旗窗口”,争做“服务标兵”,充分体现共产党员的先进性,让每一名党员成为创文工作的榜样,成为窗口服务的旗帜,每季度评选14位“服务标兵”,6个“红旗窗口”。

优化便民设施,贴心为民服务。大厅内添置有雨伞、充电桩、擦鞋机、轮椅、药箱、母婴室等便民服务设施,最大限度为办事群众提供舒适便利的办事环境;设置3台触摸屏,方便群众自主查询办件进度等信息;在服务窗口前都摆放一次性告知单,在办事群众密集的地方设立志愿服务引导岗,为群众免费提供复印、咨询、引导等服务,在人流量和业务量多的窗口设置分诊台,简化办事环节,提高工作效率;17个乡镇(街道)配置办事大厅,且公开就近办理、代办服务事项共53项,提高群众办事便捷程度。

提供预约、上门服务,关心困难群体。组织开展预约、上门、延时服务方式,通过微信公众号、电话等形式开展预约服务,为年老、生病、行走不便或肢体残疾的人开展上门服务,把企业和群众事办好后才下班,不让企业和群众因当天不能办完的事第二天又跑一次,减少办事次数,极大方便群众。针对涉及群众较广的医保窗口和不动产登记窗口,实行7天工作制,极大限度解决因上班而无法办理业务群众的困扰。2019年全年为群众、企业提供上门、延时和预约服务2300余次。

主动跟踪服务,温暖群众企业。组织实施承诺和跟踪服务,政务大厅实行首问负责制,确保接待群众负责到底,不推诿;限定日期办结,不拖延;窗口实行AB岗,不缺位;承诺服务事项做到位,不失信。同时,在大厅设立代办窗口,同时在经开区及各乡镇(街道)开设代办服务点,代办事项包括开办企业、税务登记、环评、土地规划、用水用电用气报装等,明确专人,定期上门,及时了解和解决项目建设中存在的困难,实现招商引资项目代办服务全覆盖。

开展政策咨询服务,耐心解答群众疑惑。在服务大厅设立了政策咨询窗口6个,负责解答政策咨询,引导群众办理各种业务,解决了群众咨询业务还需排队,也为窗口人员减少办件压力,取得了群众一致好评效果。据不完全统计,2019年获群众感谢信及锦旗30余次。(邹季芳 周启炜)

责编:叶壮

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