心理咨询平台“幸知在线”开通心理援助热线

心理咨询平台“幸知在线”开通心理援助热线

2020年伊始,一场新型冠状肺炎疫情打乱了原本热闹祥和的新春氛围,疫情爆发不久后,一线医务工作者就进入了“极限挑战”模式。面对充满未知的病毒、紧缺的物资和过载的接诊量,恐惧、焦虑、悲伤一涌而上,像层层叠叠的防护服与勒得过紧的护目镜一样,让他们喘不过气来。

武汉市第五医院急诊科主任郑先念在接受媒体采访时说:“ 我想要2020年重来一遍 。”虽心向往之,但道理我们也懂,2020年不会重启,这场意外需要所有人积极面对、乐观对待,最终战胜它。自疫情爆发后,北京师范大学心理学部、女性心理咨询平台“幸知在线”等多家心理咨询机构纷纷开通援助热线,为因疫情陷入心理危机的人群提供心理援助。他们用行动鼓励世人:别怕,疫情下让我们手拉手,一起并肩前行。

别怕,我来了”

1月22日,幸知在线创始人潘幸知,在她的微信上接到了一个学员的求助。她是武汉一个医院的护士,在协助心创手术中不小心感染了新型冠状病毒肺炎,已居家隔离。女孩非常恐惧,情绪也很不稳定。这个求助让潘幸知感觉到这个特殊时期心理咨询的必要性,于是从1月23日开始,“幸知在线”开通了心理咨询公益热线并建立了心理辅导社群。

“我们根据求助者的心理状态将他们分成一至三个等级,”潘幸知介绍,“负责应答热线电话的接线员接到求助后,根据焦虑程度的问卷评估,将他们转接给相应的值班咨询师进行辅导,比如第一等级为焦虑级别最高的确诊患者及一线医护人员,我们会提供一个咨询师+一个陪护师的二对一陪护,因为他们的焦虑不只是来自疾病本身,还伴随着对家庭、事业等一系列综合性焦虑;第二等级是焦虑级别次之的患者和一线医护。另外,针对恐慌求助者和疑似感染者,我们会进行一对多的社群辅导,每个社群配备值班老师,对大家的恐慌进行纾解。”

潘幸知讲述了一个让她印象深刻的案例,她曾接到过一个身处武汉的丈夫的求助,称妻子怀孕4个月,情绪很不稳定,更加雪上加霜的是,妻子的姐姐已经确诊感染了新型冠状病毒肺炎,妻子心里特别恐慌,同时开始出现低烧症状。丈夫第二天要参加武汉抗疫基础设施建设,十分焦急,两个人甚至在“幸知在线”的心理辅导社群吵了起来。面对这个情况,幸知在线的值班咨询师对这对夫妻进行分开的心理咨询,同时辅导丈夫在家帮助妻子,经过所有人的努力,妻子的情绪慢慢平复下来,万幸的是,截止目前妻子并没有被感染,丈夫也在咨询师的帮助下,顺利带领整个家庭走出了这场心理危机。“疫情下的心理辅导,其价值在于缓解人们的心理恐慌情绪,发挥人类心理的最大正能量。”潘幸知总结道。

同时,“幸知在线”还将心理援助形成体系化,制定了疫情下心理援助标准,专门针对咨询师撰写了心理危机干预手册,为学员编辑了心理疏导陪护包,以音频形式放在“幸知在线”线上平台。据统计,目前“幸知在线”的心理援助通过文章传播、手册宣发、电话热线、社群辅导和线上课程学习等方式,覆盖到了20多万学员。

让每一滴水,在这里汇聚成海

“和日常心理咨询不同,心理危机干预是指危机事件发生后,对人的心理、行为、健康以及社会恐慌进行非常规的心理学处理。”湖北心协专家委员会主任、武汉大学心理学教授戴正清说。为了保证心理危机干预下的援助效果,心理援助平台需要对心理咨询师进行严格筛选。

1月23日“幸知在线”开通了心理援助热线后,源源不断的求助让潘幸知感受到了心理咨询师人手不足的压力。“我们平台大概有120多个专业的心理咨询师,经过筛选,拥有非典、汶川地震等重大事件一线心理辅导经验的心理咨询师,只有20多个,”潘幸知介绍,“于是我们通过自己的微信公众号及其他自媒体渠道,征集到了将近500名咨询师志愿者。我们把咨询师们分成了两个组,第一组是我们自己筛选出的20多个咨询师,最早进行心理援助,第二组是其他将近600人,由危机干预经验丰富的心理咨询师提供培训,以备随时在社群提供支持和帮助。”正是这些充满爱心的志愿者,他们有一分光,发一分热,用自己的专业让人们在这次突如其来的疫情中变得不再那么恐慌。

更让人感到振奋的是,许多开始在“幸知在线”社群求助的一线医护人员,经过专业的心理辅导之后,缓解了工作的压力,减轻了心中的恐慌,他们又利用空闲时间在社群里辅导其他网友,形成了爱的集群效应。

“宅在家里的二十天后,我和家人无比和谐”

疫情之下,为了避免病毒在密集人群中传播,全国人民开启了宅在家里不出门的生活。开始几天全家人是和谐的,可是没过多久,就有网友吐槽,全家人一天24小时生活在同一屋檐下,自己各种被嫌弃。正如网友形容的窘境:“最近,广大老母被迫进入了内心最抗拒的一种生活状态——老公天天在家,孩子还不开学。” 对普通人来说,如何处理夫妻关系、亲子关系变得十分重要。

面对这种尴尬,潘幸知提供了几个缓解矛盾的小妙招:一家人在正常情况下,也经常会产生矛盾,尤其在春节期间,我们要看到,人都是独立的个体,最重要的是要相互接纳和理解。同时,无论家里条件如何,一天内也要想办法给自己一定独立的空间,卧室、厨房甚至卫生间都可以。

最重要的是,宅在家里并不意味着无所事事,除了在朋友圈晒美食、云喝酒、立扫帚,也要给自己制定自我增值的小目标。一个人如果每天都在刷抖音或者看剧,会特别空虚,现在很多社群都在做共同读书营,比如一起三天看一本书,就是为了让大家有事可做。“幸知在线”有个“陌生闺蜜”计划,鼓励大家在社群里跟新人接触,共读一本书,跟陌生人一起沿着共同的目标往前走,情绪就可以得到排解。“毕竟跟在一线抗疫的工作者相比,我们安全、舒适了很多,跟在‘钻石公主’游轮里隔离的同胞们比,我们面对的隔离也不那么难过。”潘幸知总结道。

近日,话题#疫情过后的第一件事#火了!很多网友说出了自己心中的小愿望,比如——

①我希望有一天醒来,街道上车水马龙,我不用戴口罩,画了美美的淡妆挤上地铁

②好想去商场逛街,不买光逛逛;

③疫情过后的第一件事,一定是喝奶茶;

④最期待的是回到曾经最平凡的生活

……

相信这些小愿望,很快就能实现。春天如期而至,疫情终将过去。2020不会重启,面对所有的改变,我们应该重启自己,重新设定计划和目标,毕竟,没有什么比希望更重要。

责编:纪爱玲、王瑞景

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